消　费　者　投　诉　书

尊敬的《拍拍网》负责人，您好！

　　我是您的网络［买家.138577800┈╁◆寒冰］消费者委托的法律顾问，我的委托人在您《拍拍网》消费已经有２年多了，也算是《拍拍网》的忠实客户了，非常信赖《拍拍网》的现代管理模式与信誉度，你们的口号是贴心便捷服务，正是这一点让作为消费者我的委托人，足不出户，就可以满足各种生活需求，让我的委托人很信赖《拍拍网》。但，2008年２月３日，春节前夕，对于我的委托人来说却是一个灰暗新春序幕的开始.我的委托人在与你们《拍拍网》卖家操作人：James Bond36305141进行浪漫满屋婚纱礼服买卖过程中，她的欺诈性宣传与服务行为，让我的委托人很是恼火与愤怒，网络也是现实生活的延伸，也受到法律约束，侵害消费者权益的行为同样也是违法同样要受到法律制裁。所以，作为消费者我的委托人有权利维护自己的利益，故，我代表我的委托人郑重向你们《拍拍网》投诉.

 

 投　诉　请　求：

　　　

　　　１.要求卖家操作人：James Bond36305141双倍返还我的购物款［含包运费］320元即640元整［财富通支付记录凭证］

 

　　　２.要求卖家操作人：James Bond36305141赔礼道歉.

 

 事实　与　理由：

　

　　　2008年２月３日我的委托人浏览《拍拍网》网站时，见到有：浪漫满屋婚纱礼服系列7043款 以及商品质地面料性说明等.

 

浪漫满屋婚纱礼服系列7043款

 

价　　格： 120.00 元 

材料;进口缎子

颜色：象牙白色.白色,粉色

特点：此款婚纱比较简洁,大方.里子是软缎不容易损伤新娘们娇贵的皮肤哦!在邮寄和打包过程中，会有一些褶皱，收到后只要挂起片刻，就会慢慢自然垂直。

特别提醒:为了避免引起不必要的误会. 成交后请近快完成交易， 三天内没有汇款将视为放弃购买.http://auction1.paipai.com/F5F82902000000000075358300FEC1EB?ADTAG=114.15.10&CacheTime=1203571023）《拍拍网》［网站具体邀约性广告说明］

 

我的委托人按照网站的邀约性广告，于2008-02-03 04:57:07 向网络卖家操作人：James Bond36305141支付了－－浪漫满屋婚纱礼服系列7043 价款145元含运费.［财富通支付记录凭证］

　

次日；我的委托人又中意一款；浪漫满屋婚纱礼服系列5066 款：

浪漫满屋婚纱礼服系列5066

价　　格： 150.00 元

款式简单、大方、优雅而不张扬

     很适合文静中又带有一丝可爱的MM哦!

 

材料;进口缎子

颜色：象牙白色.白色,红色,粉色,蓝色

特点：进口厚段手感好颜色正.里子是软缎不容易损伤新娘们娇贵的皮肤哦!在邮寄和打包过程中，会有一些褶皱，收到后只要挂起片刻，就会慢慢自然垂直。

特别提醒:为了避免引起不必要的误会. 成交后请近快完成交易， 5天内没有汇款将视为放弃购买。http://auction1.paipai.com/F5F82902000000000075359501119EA8《拍拍网》［网站具体邀约性广告说明］

　　我的委托人按照网站的邀约性广告，于2008-02-04 06:45:50  向网络卖家操作人：James Bond36305141支付了－－浪漫满屋婚纱礼服系列5066服装 价款175元含运费.［财富通支付记录凭证］

一.　根据〈中华人民共和国合同法〉：

第十三条：　当事人订立合同，采取要约、承诺方式。

第十五条：　要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

　　商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。

　我的委托人按照《拍拍网》上的邀约性广告要求把以上两款服装款及时向网络卖家操作人：James Bond36305141　汇付，但是，时至今日网络卖家操作人：James Bond36305141还是没有按照《拍拍网》网站上邀约性广告的要求履行给予邮寄我的委托人浪漫满屋婚纱礼服系列7043款与浪漫满屋婚纱礼服系列5066 实际交付标的物合同的义务.

我的委托人与其之间的服装购销合同是受法律保护的，她［网络卖家操作人：James Bond36305141］的行为还触犯了

二.　<中华人民共和国消费者权益保护法>

第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第四十九：条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

 

三.　阅读《拍拍网》用户协议：

(1)因买家付款到财付通后卖家不发货或提交虚假发货信息产生交易投诉后，拍拍网将依据被投诉方注册登记的联系方式通知被投诉方提供详尽有效的发货证明，如果在拍拍网发出上述通知后5天内被投诉方不作任何响应，或被投诉方不能提供详尽有效的发货证明，交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

(2)在反网络欺诈行动中，本着保护广大拍友利益的原则，当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时，拍拍网有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款，并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。拍拍网将依据交易用户注册登记的联系方式通知被冻结账号用户，如果在拍拍网发出上述通知后5天内被冻结账号用户不作任何响应，或被冻结账号用户不能提供详尽有效的资料及证明材料，交易双方在此一致授权拍拍网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

　　　

　　　因为此事，我的委托人也曾经达三次积极主动寻求与网络卖家操作人：James Bond36305141　商谈［聊天记录］。　但是，他采取任意、扭曲或者不理的态度，说网站宣传的进口面料需要另行加价才能给我的委托人付货，这不是欺诈消费者吗？［聊天记录为证］导致我的委托人实际付款２０多天，卖家操作人：James Bond36305141还没有给付我的委托人商品、履行给付的实际义务.我代表我的委托人运用法律武器通过正规、合法的渠道维护我委托人的权利，否则，公民的合法权益就会被任意践踏.

 

　　　

　　　　综上所述，作为《拍拍网》一个网络服务消费的主流平台，有义务维护《拍拍网》的经营环境与正常市场运营秩序，维护国家法律的尊严.也是为了《拍拍网》的明天的发展，故，我代表我的委托人要求《拍拍网》尽快给予解决。作为消费者、作为公民我的委托人保留诉讼的权利.

投诉者ＱＱ　：1385770┈╁◆寒冰 　　　　　　　投诉者电话　　：1585买家］ 　　　　　　　　法律顾问　　：15944476911.QQ384511497 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　                          2008.    2.   21     处   理 途  径： ２００８.２.２１ ┈╁◆寒冰 22:44:54 300块劳务费已打入你工商帐号有收到吗?确认下 ┈╁◆寒冰 22:45:22   ２００８.３.１ ┈╁◆寒冰 15:22:30 订单号为1000000101200802030082685837 ┈╁◆寒冰 15:23:03 把你给我的发给她 ┈╁◆寒冰 15:23:07 ┈╁◆寒冰 03:25:47 你好 ; 我是 该笔交易的买家 订单号为1000000101200802030082685837。 因为不清楚 联系 哪个客服.所以 没及时与你们电话联系.深表歉意.     ┈╁◆寒冰 03:32:50 我强调投诉 请求; 1卖家按 图片说明  发 货物(优先接受1)   ┈╁◆寒冰 03:36:37 2要求卖家操作人：James Bond36305141双倍返还我的购物款［含包运费］320元即640元整［财富通支付记录凭证］   　　　3并 赔礼道歉.要求卖家操作人：James Bond36305141向我赔礼道歉.   ┈╁◆寒冰 15:24:27 我也不知道则么和他说.;( 法律顾问 15:24:44 哦   ┈╁◆寒冰 15:24:52 接 着就把你给我的新的  投诉  发过去了 ┈╁◆寒冰 15:25:33 29号夜里 .昨天 我见    他们系统把  其中一见 钱打到我帐上 了 .所以没找他 ┈╁◆寒冰 15:25:56 另外 一见我 希望 对方 把衣服发 来 ┈╁◆寒冰 15:26:11 所以 后来我问你这个事情 难不难? 法律顾问 15:28:01 哦   ┈╁◆寒冰 15:28:02 你能帮我和他们交涉吗 ,  我想  衣服 .需要社么程序上的操作 法律顾问 15:28:20 还是按照以前我告诉你的程序啊～   ┈╁◆寒冰 15:28:30 我不知道临时应变 法律顾问 15:29:08 哈哈   ２００８.３.６ ┈╁◆寒冰 22:58:59 你好对方 做了同样处理 退款 . ┈╁◆寒冰 22:59:16 我想   卖家 寄衣服 ┈╁◆寒冰 22:59:57 标题： 你要的是仿进口的，款未付清 发言人： 36305141 发言时间： 2008-03-04  你要的是仿进口的，款未付清，发货是不可能的，你个不讲理没什么好说的了，有聊天纪录为证，还在这里耍泼，真没见过你这样的人！ ┈╁◆寒冰 23:00:38 你能 帮我   写 个回复的帖子吗 ┈╁◆寒冰 23:01:11 拍拍处理意见： 尊敬的拍拍用户：根据卖家在交易管理提供的发货信息，精灵无法核实相关快递信息，买家表示并未收到货物，同时卖家在此表示仍未发货，因此精灵根据拍拍网交易争议管理补充规定，将款项退还给买家，请买家注意查看自己的财付通账户。并对卖家做出虚假标记发货的警告处罚，希望双方在今后的交易过程中能够加强沟通联系，避免造成误会和损失。精灵在此关闭投诉，祝愿双方以后交易顺利、愉快，谢谢！，谢谢！ 温馨提示:若退款成功后，相关款项退回至您的财付通，而并非银行帐户。若您要进行提现操作，请进入财付通页面进行相关操作。如果您有操作上的相关疑问，可在http://service.qq.com/cate/paipai中进行网上查询，以及咨询。谢谢！ 客服热线：0755-83762288 传真号码： 0755-86013050 客服在线帮助：点此进入