今天晚上29届奥运会序幕即将拉开，看看美国权威杂志的的预测是否灵验。美国著名的《体育画刊》预测说：在即将开幕的北京奥运会上，东道主中国队将在金牌榜上排名榜首，而美国队至少能在奖牌总数榜上守住霸主地位！

       《体育画刊》每届奥运会之前都做出预测，在这方面已经久富盛名。这次该杂志预言说，美国游泳选手迈克.非尔普斯将以8枚金牌载入史册，他的同胞泰森.盖伊将击败牙买加对手在100米短跑这个重头项目中夺魁！在110栏的比赛中，刘翔会输给古巴世界纪录保持者戴龙.罗伯斯，但这不会影响中国历史上首次登上奥运会金牌榜首位。

        《体育画刊》还预测说，中国将夺得49金、28银、25铜，总计102枚奖牌。美国将以121枚的总数捍卫自己奖牌榜第一的位置，其中金、银、铜牌分别是45、44、32。俄罗斯将以25金、28银、22铜名列第三。

        女子100的金牌将落入牙买加选手克伦.斯图尔特手中。英国女运动员保拉.拉德克利夫在马拉松比赛中将再度与金牌擦肩而过，而马丁.莱尔将为肯尼亚赢得历史上首枚男子马拉松的金牌。

        该杂志还预言说，网球明星罗杰.费德勒将以奥运会的金牌来弥补失去世界排名第一的遗憾。美国篮球将一扫2004年的失望获得北京奥运会冠军。不过巴西足球国奥队将在决赛中负于阿根廷，再度与奥运会冠军失之交臂。

         如果《体育画刊》的预测准确的话，9日的奥运会首金将被德国运动员索尼亚.普法伊尔席夫特在女子气步枪比赛中获得！让我们来拭目以待吧！

                                                                             作者：红色风情

今年春晚的节目，给我印象最深的就是在12点时的授旗仪式。我的强烈的自豪感也在这一刻被重新激发起来。

我在高中时，曾经梦想能够有一天，我能佩戴着“中国航天”的袖标，为争夺乾坤的制高点而努力。如今，高中那段激情燃烧的岁月已保存在记忆里，我现在的专业似乎也不再和航天有什么联系。但我每次看到“中国航天”这四个字，都会有一种莫名奇妙的亲切感，我仿佛已不是我现在的身份，我所想到的，是一个大国复兴的梦想。

柏杨先生说：“我们应当以一个中国人为荣，而不应以一个王朝人为荣”；“中国是我们唯一的立足点”；“所有的王朝，都是中国的另一个称谓”。我们的中国，历史上是超级大国，现在正奔跑在重返大国之路上，要不了多久，就会成为亚洲乃至全球的超级大国。我对此深信不疑。19世纪末20世纪初的艰难并不意味着我们时代的终结，相反，在蓄势之后，中国已如弦上之箭，挡我者死！

大国，就是应该处在一个君临天下的位置上，俯视着脚下的一切。虽然在现实中，中国还没有抢到战略制高点。但这入一句老话说的，三年不飞，一飞冲天。“中国航天”，在经过了几代人的努力之后，已然成为国家的利剑。看到这四个字，看到它的一个又一个成就，人们心中已不仅产生安全感，而是作为大国民的自豪感了。

2008年，神州七号将要上天，太空行走也要实现了，我们在航天技术的发展上又要迈出一大步了。这一次，走得更高，看得更远，同时，也把那些蕞尔小国甩得更远。这是一个正在起飞的大国的必由之途。

中国有一个大国梦。五星红旗在太空中铺开，飞翔，也就是中国梦也在飞翔。预祝神州七号08年成功睥睨天下！

火树银花炮喧天

夜中归途少行人

荧屏欢歌享庆典

百般思绪上心头

南疆雪冷人心暖

北方情薄口舌毒

无良老板出歹念

痛苦难过此年关

丽玉    2008-02-06

 元旦前夕，我有幸参加单位组织的去海南、深圳、香港、澳门、珠海、广州观光旅游。12月21日中午12点我们驱车前往乌鲁木齐市国际机场，1.30时许，当我们进入机场，登上南方航空公司的航班后，坐在机舱内，系好安全带，不免有些紧张，虽说不是第一次乘机，还是有些为安全担心。这时机舱里传来播音员悦耳的声音，请大家系好安全带，关闭手机，话音刚落，飞机发动了，慢慢开始滑行。我座在飞机窗边一直向外张望，起飞了，我大声的向旁边的同事说，只见地面上的高楼竟是那么的渺小，就连高山也只是星星点点。此时，飞机正在腾云驾雾般翱翔在蓝色的天空上，一会儿就变得霞光万道、晴空一片了。我的心慢慢平静下来，心情格外愉快……

10个小时后通过转机我们到达了处处都是椰林的海南。在海南导游的引领下我们坐上了豪华巴士 ，上车后，我顺窗而坐，想将沿途的风景一览无余、尽收眼底，可惜是夜晚，山朦胧水朦胧人亦朦胧，远处星星点点的灯火宛如夜空中的繁星，清冷而不失温情的注视着我，由于疲惫，让我不知不觉进入了梦乡。当我睁开睡眼，已经到了居住的酒店。进房间后洗漱完毕，就休息了。

22日6点我们就起床了，吃完早饭，坐在车上导游告诉我们去万泉河漂流，我们听了一下精神起来。一路上，我们嗯着“我爱五指山，我爱万泉河。。。”这首歌，呼吸着新鲜、润湿、微咸的空气，欣赏着大片的椰树林，来到了万泉河边，

我们分了几个组坐着橡皮艇慢慢顺流而下，万泉河，犹如一条五彩缤纷的绸带自五指山峰飘然而下，沿河两岸典型的热带雨林景观和巧夺天工的地貌，令人叹为观止。漂流的橡皮艇在万泉河上缓缓前行，河床很宽，水流趋缓，此时，打水仗是体验万泉河的绝好的项目。一些手快的人，还未等我们做出反应，但见水花飞溅，惊叫声响成一片，远处传来哄笑声，所有的人们都忘情于这里的山水天地间。在万泉河漂流，和不同的人、在不同的时间、不同的天气都会有不同的感受……

漂流过后我们乘船来到玉带滩，这里的沙滩是极其漂亮的，那柔柔的沙子，踩着舒服极了，鞋子在一旁下岗待业。在细沙上有趣的印上自己的脚丫，走进海里淘气的海浪吻着我们的脚，几朵浪花拍打过来，海水没过膝盖，我的思想在这里得到充分的诠释……

一个小时后我们离开了玉带滩来到了海南岛少数民族聚集区黎村苗寨。步入这个人造村落，触目所及的便是满眼的绿色，到处是繁茂高大的热带绿植，一座座低矮的小小的竹子搭建的屋子掩映其间。有的是小小竹屋，有的是犹如古代皇帝所坐的宽大的竹塌。这里环境古朴清幽，田园气息浓郁。寨内椰树蔚然粗壮，槟榔树昂然挺拔，翠竹秀颀玉立，棕榈刚毅健美，蒲葵繁茂叶阔，黎村苗寨是海南黎苗民俗风情的缩影。在这里我们体验了绿树婆娑的椰林里黎族村寨的生活，逛了服装市场，观看了竹杆舞，过了走运桥，说真的在去海南之前，我对黎族一点印象也没有，现在有了，而且很复杂。呵呵…….

午饭后我们去了亚洲风情园。我们在这里了解到了印尼、马来西亚、泰国、越南、新加坡和印度等国的建筑风格。在泰国村观看了由华侨及其他们的后裔表演的含有浓郁印尼民族风情的歌舞，品尝了东南亚风味的食品，园里的美景与椰树相应，晶莹剔透，更是风格无限椰影婆娑，至善至美，

新隆亚洲风情园可以说是绿的世界、歌的海洋、美的环境，在这里定会给你的浪漫之旅增添几分色彩……

离开亚洲风情园来到兴隆热带植物园。植物园拥有热带经济作物、林木及园艺植物品种，保存有野生植物资源和珍稀物种，引进国内外名贵的热带植物种类，合理配置，结合林草等优美景观的相间布局，是一座集科研、科普、生产、加工、观光和资源保护为一体验的综合性热带植物园。有海南久负盛名的胡椒、清香扑鼻的草兰，可可树枝开满的花好像炎热的南国刚刚下过一场大雪。这里气候条件优越，属典型热带季风气候，自然植被发育良好，依山傍水，风景秀丽，葱葱绿海，喁喁鸟语，幽幽果香，清新世界令人心旷神怡，留连忘返。这里是海南旅游开发的一颗璀灿的风景明珠，它以独特丰富的热带植物而闻名于世。我们在园内进行了参观，离开之前品了茶，喝了咖啡，购买了一些本地特产……

晚饭后我们在新隆观看了泰国红艺人（人妖）表演，就回宾馆休息了。

23日我们吃过早餐来到了日月湾。日月湾依山傍水，北面有山岭环抱，南濒南海经，是个半月形的海湾，海湾沙滩洁白松软细柔，海面风平浪静，海水湛蓝清澈，适宜游泳，是个天然浴场。这里气候宜人，四季如春，风景秀丽。这里的浪比较小，我们光着脚下海拾贝壳，拍照片，荡秋千，做俏俏板，过走运桥，在外婆石、台湾岛与海南岛相连的石头前拍照留念。还观看了当地渔民下海前举行的仪式，我们在这里呆了2个小时，玩的很开心……

离开了日月湾我们来到了南山大小洞天。这里是海南之行的又一特色景观。我们沿着海边的椰林，徜徉在蜿蜒的甬路上，身边是风平浪静的温柔的海。此时此刻，我才由衷的感叹着“椰风海韵醉游人”的海南之旅的主题词竟如此的贴切。凉爽的海风轻轻拂过面庞，也带走了满身的疲惫。路边的石墩上，有人在休憩，或翻着相机欣赏流过的风景，或怡然自得的喝着饮料吃着冰点，还有的人张开双臂，扬起腿，舒展身躯准备继续新的征途。尊贵的发财树那又圆又胖的手状叶子彼此紧紧的挽着牵着，组成低矮的墙垛装饰着茵茵的草坪，粉红色的三角梅依然炫目的开放着，浓艳的花朵张扬着骄傲和自信的微笑。这里的海边与别处不同的是有大片大片圆润光滑的礁石，击碎浪花飞起细碎的泡沫，如扑面而来的蒙蒙细雨。赶海的人们踩着小礁石，攀上大礁石，迎着海风，尽情的呐喊着，漂亮的岛服如跳跃的浪花，与浩浩大海水乳相交，融为一体。

椰林中有一处海龟石雕，共有九尊，据说是香港回归那年修造的。九尊海龟形态各异，憨态可掬，当然成为孩子们嬉戏的场所。

我们来到一座小山样的巨大礁石前，看到了小洞天椭圆形的洞口。弯着腰弓着背拱进去，湿漉漉、脏兮兮的，一片阴暗。我们摸索着前进了片刻，眼前豁然一亮，就看见仄仄的石阶向上向前延伸着。我笑了，抹了抹手上的泥水，漫不经心的哼起了“我是一只鱼，水里的空气，你的小心眼和坏脾气……”小洞天不远处的山坡上，一株挂满红飘带的古树就是传说中的不老松，大家抢着在这里照相。我在一个刻着“仁者寿”的山壁旁留了影。无论心中有何种信仰，仁者总是大同的；无论是否有寿，健康总是必需的。

最后我们去了天涯海角风景旅游区。出三亚市沿海26公里，到达了马岭山下，便是“天涯海角”奇景，我们到了天地之尽头。古时候这里是封建王朝流放“逆臣”之地。来到这里的人，来去无路，望海兴叹“区区万里天涯路，野草若烟飞断魂。”现在成为我国富有神奇色彩的著名旅游胜地。这里碧水蓝天一色，烟波浩渺，帆影点点，椰林婆娑。那刻有“天涯海角”、“南天一柱”“海南南天”等巨石雄峙海滨，使整个景区如诗如画，美不胜收。由于时间关系，我们花了20元钱坐上景区游览观光车游玩了“天涯购物寨”、“天涯漫游区”、“天涯画廊”、“天涯民族风情园”、“天涯历史名人雕像”等海角景区，并在这里观看了日落。一天的行程就这样结束了…….

24日一早我们要去西岛。西岛位于三亚湾国家自然保护区内，是三亚旅游的支柱产业景区。由于远离城市，海水污染少，岛上风景秀丽，空气清新，沙滩柔和，海水清澈见底。环岛海域生长着大量美丽的珊瑚，保护完好。聚集生活着各种色彩斑斓的热带海鱼，如：海鲤、金鳞鱼、笛鲷、雀鲷、石斑鱼、象鱼、石狗公、鹦哥鱼、黄尾等等，宛如一个巨大的热带海洋生态圈，里面有钓鱼、潜水、摩托艇、滑水、空中拖伞、帆船、香蕉船、海底漫步、玻璃船底观光等游乐项目。来到这儿，当地的工作人员就向我们一一介绍了游玩项目，我看着海底生物和鱼类的各种图片，真的好美，我有点蠢蠢欲动想去潜水，可是张罗了半天谁也不去，有些人说晕水不敢去，有些想去的人身体不允许。最后我一个人也就没去。我们大家就在这里徒步环岛一圈，对我们北方人来说，看着大海，吹着海风感觉也不错哦…

离开西岛，我们沿着海岸线一直往南，车在高速公路上行驶了大约两个小时的时间，来到了三亚市的亚龙湾。亚龙湾有着东方夏威夷的美誉，这里的阳光、海水、沙滩、高山、空气五大旅游要素优于夏威夷。

我们到达亚龙湾时，天气很好，有着蓝天白云以及灿烂的阳光。站在亚龙湾，眼界顿时开阔，蔚蓝的大海一望无际。整个海湾平坦狭长，可能用七八公里长吧。眺目远望，前方是两个小岛，尤如两个卫士，守卫着这一方美丽的风景。浩瀚的海面波平浪静，湛蓝的海水清澈如镜。海浪温柔，一波又一波地亲吻着沙滩，发出醉人的轻吟。是郁郁的青山，椰树、油棕，仙人掌及各种我叫不出名字的热带植物竟相争艳。这里的沙没有杂质，没有贝壳，没有石子，白、细、柔，赤脚走在沙滩上，是一种享受，那感觉如同踩在厚厚的地毯上那般惬意轻盈，远眺狭长的海滩，似一片皑皑白雪覆盖在海边，在阳光下闪着熠熠的光。

我们在导游的引领下，首先来到了亚龙湾中心广场，这里有高达27米的图腾柱，围绕图腾柱是三圈反映中国古代神话传说和文化的雕塑群。广场上，四个白色风帆式的尖顶帐篷，给具有古老文化意蕴的广场增添了现代气息。

其次我们又来到了亚龙湾贝壳馆，在展览厅里，分五大海域展出世界各地具有典型代表性的贝壳300多种，有象征纯洁的天使之翼海鸥蛤、著名的活化石红翁戎骡和鹦鹉螺等等。我们在曲径幽深、典雅自然的展厅里参观，仿佛沉浸在蓝色的海洋世界里，在惊叹大自然鬼斧神工的同时，也激发起人们热爱大自然、保护海洋的情感。

接下来我们又来到了亚龙湾蝴蝶谷。走进蝴蝶状的蝴蝶展馆，只见眼前色彩斑斓，在5个展室中，中国最珍贵的喙凤蝶、金斑喙凤蝶、多尾凤蝶和高山绢蝶等，巨型翠凤蝶、猫头鹰蝶、银辉莹风蝶、太阳蝶、月亮蝶等世界名蝶历历在眼，人们不禁为大自然的精灵赞叹不止。

出了展览厅，步入巧妙利用热带季雨林的自然植被环境建成的大型网式蝴蝶园，这里有热带特有的古藤，造型奇特而优美的榕树、著名的龙血树、生命力极强的黑格、厚皮树等，在野花和人工配置的鲜花相映下给人以温馨静谧的感觉，汩汩的溪流拌着游人款款地穿谷而行，彩蝶翩飞，让人流连忘返……

离开亚龙湾我们去了鹿回头公园，据说，鹿回头因一个美丽动人的传说而得名。现在鹿回头山顶已建设成一座美丽的山顶公园，并根据美丽的传说在山上雕塑了一座高12米、长9米，宽4.9米的巨型雕像。站在山上可俯瞰浩瀚的大海，远眺起伏的山峦，三亚市全景尽收眼底，景色极为壮观。我们在这里游览了慧星观测站、白色的听潮亭、情人岛，猴山、鹿舍、黎家寮房、龟鳖天堂、游鱼仙池等景。观赏了鹿回头山上四季盛开的鲜花和色彩斑斓的鹦鹉鱼群、五光十色的海星、奇形状寄蟹、其貌不扬的海参、海蚯蚓和珍奇的小亚鱼，此外还有海铁树、海柳、珊瑚树、海葵、鸡毛草、软珊瑚和海蚌、水母、海刺、海棉等海底观赏物，绚丽多姿，令人神往……

最后，我们去了海味馆，参观了春晖椰子加工基地，品尝了各类海味和用椰子加工出来的各类食品，购买了海南特产。晚上我们在酒店欢度平安夜，一直狂欢到12点，我们在海南度过了最后一个夜晚….

四天的海南行程很快结束了。山清水秀的海南岛，有如一颗璀璨的明珠，镶嵌在浩淼的南海上。宝岛大地，步步皆诗，处处是景。 辽阔广袤的海域、旖旎秀美的热带风光，让你产生梦幻般的遐想；阳光、沙滩、椰林、蓝天、碧海、绿野，使你在大自然中流连忘返；古人足迹、名寺古刹，令你抚古悠思；奇花异草、灵禽珍兽，使你大开眼界……

此行海南给我留下了美好的印象，假如有机会我还会来的……               

下一篇：深圳之行—随笔

是我的文章没有内涵,我知道;是我没有特色,我知道;是我没有把相片放上去,我知道;是我的博客毫无吸引力,我知道.....

每天都喜欢在电脑前看了又看,只是习惯的刷新,我知道没有人会来看,我知道.....可是就是抱着一丝希望---奇迹会出现----可是现实太残酷---我知道........

然后却还是坚持,也许我不是再在期待什么,而是习惯了......很难改变...........

却又不希望无聊的人莫来打扰,我是现实主义者,还是理想主义者......我知道-----我自己都糊涂了

鼠年到了,我还是没有任何的办法,我的博客是个什么东西----究竟..........我不知道

它会怎样,就只是这样........我不知道

或者一点的努力是不足够的,需要很多,付出之后有没回报.........我不知道

我的博客通过你我得到了什么,失去了什么呢?我不知道....

如果机会终究会出现,那它到底是个什么时候,我不知道.......

我的博客,是你在承担还是我在疲倦,我们在网上还要沉浮多久........我不知道

我的博客,你是否就是我一直在找寻的朋友,是真心是假意,是无奈是欢喜..........我不知道

我的博客,在你需要我的时候,在我需要你的时候........在我想起你的时候,在你想起我的时候,我们是否只是地域不同,心却贴在一起,我不知道.........

我的博客,你有没有把我给你的最宝贵的东西给了别人.....我不知道

我的博客,你在我的生命里是属于什么位置呢?我不知道..........

消费者每一次购买行为的产生、发展、直至结束，交不是一件简单的事情，在发生购买行为的整个过程中，消费者为什么买，在哪里买，在什么时候买，向谁买，以及怎样买，都有心理活动的作用，有时心理活动对购买行为的影响又是非常微妙的。

　　销售人员是服饰店的第一线人员是企业形象的代表，同时也是业绩创造的先锋，要创造消费者满意的购物环境，销售人员必须了解消费者心理，创造顾客，稳定顾客，以达成交易。尤其服饰商品兼有理性和感性的消费特征，是典型的"待客服务"的销售行为，销售人员以专业的形象服务顾客，已经成为竞争的关键因素之一。 

（一）了解消费者需求

1、 动机

　　只有消费者产生了某种购买动机，才能促使他们走进商店，参观并选择所需商品，最后才发生购买行为。一般而言，光电二极管购买动机有多种类型，主要有：

①需要动机：根据人性的需要和消费资料的特点，有生存需要、享受需要、发展需要三种需要动机。

②心理型动机：消费者购买行为不仅受重现本能的驱使，而且受到心理活动的支配，消费者在购买过程中，常常伴有复杂的心理活动由　　心理活动引起的购买动机即心理动机。按心理分类，主要可分理智购买和感情购买动机，再此基础上又产生出惠顾购买动机。

2、需求倾向

　　前面所说的只是消费者的一般购买动机。实际上，消费者在挑选商品时又具有具体的心理需求倾向。比如求实、求新、求美、求廉、求名等的心理倾向。 

（二）了解消费者的购买过程

　　我们可以利用这张表来看一下不同类型消费者的购买过程

顾客

 售货员如何交流与接待

基本类型

 基本特点

 次要特点

 其他特点

1、爱好辩论者

 对各售货员的话语都持异议

 不相信售货员的话，总想要从售货员的话中寻找差错

 谨慎、缓慢做出决定

 出示服装，使顾客确信是好的，介绍有关服装的知识，交谈时最好用“对，但是……”这样的话

2、“身上长刺”的顾客

 明显的心情不好或者脾气不好

 稍微遇到点惹人烦恼的事情就发怒

 其行动好像是预先准备的

 避免争论，坚持基本事实，根据顾客的需要出示各种好的花色样式。

3、果断的顾客

 懂得他要的是什么样式衣服

 他很确信自己的选择是正确的

 对其它的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁点 争取做成买卖，不要争论，自然地销售。机智老练地插入一点见解

4、有疑惑的顾客

 不相信销售员的话

 不愿受人支配

 要经过谨慎的考虑才能做出决定

 用加工、制造厂商的商标作服装介绍的后盾，出示服装，让顾客察看，触摸

5、注意了解实际情况的顾客

 对有实际根据的信息很感兴趣，愿意了解更多服装的信息

 对售货员介绍中的差错很警觉

 注重察看现在使用的商标

 要强调商标，加工、制造厂商的真实情况，自动提供详细信息

6、犹豫不决的顾客

 不自在，敏感

 容易“头脑过热”，在非正常价格下购买服装

 对自己的判断没有把握

 对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服

7、易于冲动的顾客

 会很快地做出决定和选购

 急躁，没有耐性

 易于突然停止购买

 迅速接近顾客，避免过多的销售，避免讲话过多，注意关键的地方

8、优柔寡断的顾客

 自已能做出决定的能力很小

 顾虑，不安，恐怕考虑不周出现差错

 要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求售货员做出的决定是对的

 将顾客表示的疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关服装或服务的长处和价值

9、四周环顾的顾客

 细看服装，看看有什么新产品

 不要售货员说废话

 可能大量购买

 注视“购买”迹象，有礼貌地、热情地突出商店的服务

（三）销售人员的服务

　　销售人员是企业的形象，是商业的代表，是顾客满意的推动者，所以在服饰店的经营资源中，销售人员扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，销售人员应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

1、服务的心理和原则

　　由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。 

2、销售人员的仪表

　　人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。

①仪表、举止

　　仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。

②语言

　　营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。

3、待客服务的技巧

　　当顾客进入服饰店的一瞬间，销售人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。销售人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了销售人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。 

①顾客购买决策行为的心理阶段

　　顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店 对商品产生兴趣 使用的联想 产生购买的欲望 比较评估商品或商店 产生信赖感 购买行动，最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。

②掌握销售机会

③关于拒绝购买态度的转化

　　针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。

④顾客抱怨的处理

　　发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

4、其它注意事项

①防止偷窃

②如何处理顾客的无理取闹

③顾客损毁商品的处理

④淹水处理

⑤员工个人安全事项

近几年中国零售业的变化令人震惊，西方国家前后经历了八次零售业革命，跨越了近150年的时间，而我国同样开始的这些革命，仅在三、五年内就全部登台亮相了。中国零售业革命有两条明显轨迹：一是业态的变化，二是促销手段的繁衍，仔细分析就会发现，这两条轨迹都围绕着一个核心：价格。业态的变化是经历了百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、折扣商店等形式，其商品价格是逐渐降低的过程；促销手段的繁衍是经历了有奖销售、还本销售、优惠券，直至这几年的打折热潮，直接触及到价格这根敏感的神经。 

　　对于商家频繁运用打折策略，专家们有着不同的评价：一部分认为价格战是低层次竞争，极易导致两败俱伤的结果；另一部分认为价格战只不过是一种形式，本质上是总成本领先战略，并无高低优劣之分。专家的争论并未影响商场打折的频度与幅度，我们需要对这一现象进行营销层面的思考。

　　二、打折：有效的促销手段

　　打折意为降低商品价格，是价格策略的一种运用。商家运用不运用这一策略，取决于竞争环境的变化及企业的竞争定位。

　　世界第一大零售集团沃尔玛，1999年实现销售额1660亿美元，已名列世界500强排行榜的第2位。其成功的核心是奉行“天天低价”的策略，通过总成本领先优势扩大市场占有率。“天天低价”意味着天天打折。

　　美国著名营销专家菲利普·科特勒认为，“价格也是营销组合中最灵活的因素，它与产品特征和承诺渠道不同，它的变化是异常迅速的。”这样，就使价格策略成为应付竞争者变化及扩大销售的重要手段。因此，在商家产品过剩时、市场份额下降时或成本降低时，都可能启动降价手段。

　　打折现象屡见不鲜，除上述价格策略本身的灵活性特点外，还与竞争者策略和消费者偏好有关。

　　1、商场必须对竞争对手的打折行动做出反应，通常的做法是跟进降价。因为现今商场经营的商品是大同小异的。“在一个同质的产品市场中，这种降价情况是实在的，企业如果不跟进降价，大多数买者将到价格最低的竞争者那里去购买。（它将丧失一定的市场份额，因为它没反应，人们没必要花高价去买同样的产品。）”在当今中国商场视销售额高于利润的机制条件下，更是如此。

　　2、商场必须赢得一定数量的顾客，通常的做法也要打折。消费者很容易因为找到更廉价的商品而动摇品牌、店牌忠诚度。因此，降价促销常会迅速地提高市场占有率，吸引蜂涌而至的顾客。无论在怎样的市场环境下，总有大量的消费者对商品价格十分敏感，他们根据商品特性与成本的比值来评估购买值不值，对价格要求十分苛刻，有计划地购买商品。降价活动能汇集人流、产生轰动，最容易吸引感性购买者，正是由于他们购物的随机性，遇到降价机会，会产生“拣便宜”的心理，因此往往超出自己实际需要进行超量购买。降价促销成为大量消费者接受或者说难以抵制的诱惑，世界上许多百货商店定期举办降价打折活动，其效果是惊人的。

　　英国伦敦哈罗德百货商店将每年的两次大降价视为生命线。该店在1981年1月大降价的第1天，顾客竟达30万人，9小时营业额超过500万英镑。

　　无论舆论如何评说，事实证明，打折者无罪，降价促销非常有效。

　　二、打折：变幻莫测的风险

　　打折，尽管有奇效，但副作用及风险切不可低估。稍不留神，就会掉进变幻莫测的陷井。

　　陷井之一：虚假打折，折了信誉。在打折风潮中，有些企业钻了我国法律不太健全、监督机制不太完善的空子，发布虚假打折的广告，诸如本来原价，谎称打折；仅有个别商品打折，谎称全部打折；残次品处理，谎称正品打折；仅有个别商品五折，谎称五至九折。据央视调查咨询中心的一项调查结果显示：消费者公认最易使人上当受骗的销售手段，减价让利酬宾排在首位，尽管人们认为折价销售容易上当，也难以抵制折价的诱惑，但是已清楚地表明折价者形象会因折价而受到伤害。

　　陷井之二：频繁打折，折了形象。经济学中有一个著名的边际效益原理。打折活动，随着次数的增加会使其对顾客吸引力逐渐缩小。为增大诱惑就需要不断加大打折幅度，同时又要经常性地采取降价策略，其结果，或是亏本赚吆喝，或是搞假打折。无疑，商家过分注重打折活动，会丧失自身活力，更重要的是损害了形象。同时人们对打折商品质量产生怀疑。“即便”低价能买到市场占有率，但是买不到顾客的忠诚，他们会转向另一个价格更低的公司。

　　陷井之三：盲目打折，折了特色。低价仅是零售业经营特色的一种表现形式，另外还有档次、质量、环境、服务等多方面的内容。尽管世界第一家百货商店名为“廉价百货商店”，但今天廉价已不是百货商店的特色了。超市、仓储商店大都位于非繁华区，设施简陋，费用很低。因此可取得低廉价格，历史事实证明位于城市中心区、装修典雅豪华的百货商店无法在价格上与超市、仓储商店竞争。相反，保持价格，创造特色更容易成功。

　　陷井之四：竞相打折，折了效益。说折价是最低层次的竞争，是因为它原始和简单。竞争一方降价，另一方也会降价，形成一种竞相打折的状态。前几年的中原商战，仍使我们记忆犹新，郑州的几大商场竞相打折销售，越打越低，直至降到成本价以下，据估计，造成的损失达200多万元。可见，打折尽管有效，代价也是十分昂贵的。它不是包医百病的灵丹妙药，也不是零售业生存和发展、取得竞争优势的核心策略。

　　三、打折：运作的策略与艺术

　　商家应把“打折”视为一匹烈马，只有驯服得当，才能用其所长，避其所短。不能因其效果惊人而频繁使用。如何打折，需要进行精心地策划与决策。

　　第一、明确打折的目标。降价的目的可以有多种，诸如提高市场占有率、扩大销售量、回报消费者、处理积压商品等。对于大型百货商店来说，不应把折价作为竞争手段，而应作为促销手段，促销不是为了挤垮对手，而是为了回报消费者，或者处理换季商品。西方各国百货商店大减价几乎都不是针对竞争对手的。

　　第二、遵守打折的规范。打折不能违法。《反不正当竞争法》第十一条明确规定：“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品”。同时坚持避免假打折，通过一些较为规范的运作方式赢得顾客信任。西方许多国家对大减价有着法律上的规定，虽然各国规定的次数和时间略有不同，但对大减价的商品有大体一致的要求，即过时的、陈旧的、尺码不全的、季节之末没能卖掉的，商店在大减价时必须标出两种价格，一是原价，指商品在大减价前30天的最低售价；二是现价，即大减价的价格。

　　第三、选择打折的佳机。商家在什么时候打折，一年打折几次，并不能随心所欲，如果频度过高，顾客专拣减价的日子来买，不减价的日子就不来买，大减价将会失效。日本商工会议所研究后认为，百货商店大减价有三个时机，一是年末或是节日需求量增加的时候，减价要能刺激需要；二是处理积压商品，一般选择季节终了时；三是把平常由于顾客照顾所得利益的一部分，归还给顾客。大减价的意义要在于调整商品结构的不平衡，绝不单是为了增加销售。

　　欧美各国百货商店大减价的次数每年在2-3次，由于次数不多，次次都能引起轰动效应。伦敦哈罗德百货商店每年1月和7月举行两次为期三个星期的大减价。1月的大减价，既是圣诞、新年后的削减库存、减少积压活动，也是春季换季大减价。7月的大减价，主要是换季甩卖。中国商店大减价常与节日相伴随，人越多，购买量越大，越减价。而西方各国的大减价常是节日过后、人气下滑时的行为。

　　第四、确定打折的方式。打折的方式包括打折的范围与幅度。打折范围的确定应根据打折目标确定。从回报消费者角度讲，全部商品都实行打折顺里成章，最易产生轰动效应。但是，全部商品打折，必须进行效益对比分析，或者说要确定返还给顾客多少利益。季节性降价不可与回报消费者混为一谈，更不能将季节性降价宣称为回报消费者。

　　众多百货商店常采取牺牲的降价策略，即将众所周知品牌商品的价格降低，其他维持原价，以招徕顾客光顾，带动全商店销售。例如北京赛特购物中心、西单商场推出特价厅，都达到了这样的效果。

　　商品打多少折，零售商店对此研究的十分不够。从目前市场情况看，一至九折，无所不及。世界零售专家们经过广泛的研究证实，在一般情况下，打折率低于20%，起不到促销效果，超高值商品除外。打折率超过50%会给人一种质量次劣的感觉。因此，百货商店的打折幅度在5-8折为宜。西方百货商店大减价中常见的打折幅度为20%、25%、30%和50%。

　　第五、加强对打折的操作管理。西方一家百货商店的经理曾言道：“准备一次大减价，就象准备一次战役。”首先，要提前做好广告，将大减价信息广泛地传播；其次要提前将充足的商品陈列在柜台上；其三，聘用足够的职工进行现场服务；其四，为了避免过于拥挤，可将大减价开始之日放在星期五，而非星期六或是星期日。其五，要协同好与厂商关系，贵友大厦打折的成功在于与厂商各负担10%的折扣。其六，减少失窃。不少商家在大减价中都发生混乱，偷窃时常发生。只有成倍地安置保安员才会使商品丢失减少。

　　第六、进行打折的效果评估。在决策进行打折活动时，必须事先分析能否达到目标。预测打几折、销售多少商品，这些商品的利润是多少。能否对商店形象造成伤害。打折完成后，及时进行总结与评估，为以后的打折活动提供经验与教训。

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    你们好！

    2008新春伊始。在这辞旧迎新的时刻，请允许我向各位博友致以最美好的新春祝福——祝愿你们将一切的不快乐都放在过去的2007年，张开好心情的翅膀，拥抱幸运吉祥的2008。

    律回春晖渐，万象始更新。我们满怀深情地送走了成绩斐然的2007年，又以期待和憧憬的心情迎来了伟大的2008年。回顾一年来波澜不惊的投资历程，有成功的喜悦，也有缩水的忧愁，我们以良好的心态，风雨同行，共同度过了难忘的2007年。在过去的日子里，感谢各位博友对我一如既往的支持，得到你们的信任和支持，是我一生中最宝贵的财富和无比珍贵的礼物。我深深的体会到：有信心才有未来，有信任才有信心，有信用才有信任。 希望在新的一年里，我们彼此之间，信用增加、信任增强，信心增多！

    回忆与眷恋，期待与向往，演绎了多少优美的故事，谱写了多少动人的篇章。时光流逝，岁月更替，不变的是追求，不朽的是精神，不灭的是印迹，不停的是脚步。猪年，一个吉祥如意之年，当我们偶得闲暇，以感激之情打量生活的时候，原来我们获得的是如此的珍贵。

    斗转星移，金鼠闹春。新年的第一缕阳光是我对你们深深的祝福，夕阳的最后一抹嫣红是我对你们衷心的问候，在新年来临之际，送上我真挚的祝福：晦气扬长而去，好运扬眉吐气；阳春白雪飞舞，铺天盖地纳福；满仓黑马白马，赚得盆满钵满！愿甜蜜伴你们走过每一天，愿温馨随你们度过每一时，愿平安同你们走过每一分，愿快乐和你们度过每一秒！愿你们在新年里天天有好心情！       

 春节，失败的终点，成功的起点，她把满腔热情和无穷的智慧赋予严寒的冬天，赋予沉睡的大地。

 春节，一个让人振奋，充满憧憬的词语，她把希望的种子撒向肥沃的土地，把甜美的甘泉送到春的心田。

 春节，岁月的一个小结，成长的一个梯阶，她把昨日的新手变成高手，把帐户里的小钱变成巨款。

 春节，她是妩媚的，热情的，成熟的，纯洁的。灿烂的礼花在这里盛开，希望的钟声在这时敲响，丰收的硕果在这里绽放出一缕缕甜香，欢欣的人儿在这里爆发出一簇簇朗笑。　　

    春风浩荡辞旧岁，瑞雪漫舞迎新年。春节是中华民族的传统节日,是阖家团圆的好日子。我们相约在这里，享受冬日的详和，节日的欢乐； 我们相聚在这里，用心感受真情，用爱融化冰雪； 我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情； 我们相聚在这里，交流感情，促进友谊……

    钟声是我的问候,歌声是我的祝福,雪花是我的贺卡,美酒是我的飞吻,清风是我的拥抱,快乐是我的礼物!

 在新春佳节即将到来之际，愿我的祝福如冬日暖阳，春日清风，夏日阳伞，为你遮风挡雨，送去温暖，捎去清凉。

 最后，再次祝福各位博友：新年快乐、身体健康！ 财运亨通、万事如意！　　

亲爱的儿子：

今天中午，你去我那。你说，还没看我的信，但调整的差不多了。我知道你是想自己先想明白，然后再看我的信。我说仅供参考啊。你说以后几个月中还可能出现心烦哪。我说没关系，咱们调整就是了。

今晚晚自习，你的语文老师很兴奋地告诉我，你今晚洋洋洒洒又写了一篇好作文。她已经批出来了，让同学们参看你和另外两位同学的作文。我听了也很高兴。听大致内容，我都能想像出你写这篇文章时的冲动和激情……

昨晚给你写的信，比较匆忙，有些话可能没说透。今天我又想了想，我觉得应该把我的真实意图和想法和你说说。

1、关于职业。

从高二下半年开始，你因为看《赢在中国》，就喜欢上了马云、史玉柱、牛根生、熊晓鸽等，而且立志自己将来也要自主创业。这一点，我非常赞同，坚决支持。从那时起，选择什么样的创业项目，是咱俩经常商讨的话题。《赢在中国》第三赛季的比赛，也成为我们经常关注的节目。我周二在家必看，然后讲给你听；你有时上网关注选手和他们的创业项目。你们这一代人，尤其是90后人，大多是想自己干，不想给别人打工的。这也是人们的观念在改变，时代在进步。但是，象你这样，在高二就开始思考寻找适合自己的职业，并在人格修养、意志品质、能力培养、开阔眼界、丰富自我等方面，为自己的成功开始努力积累的人，还真是不多。所以，从这一点看，你比你的同龄人要成熟的早一些。

07年10月份，你想退学打工（参看《儿子要退学），去历练自己，不想在学校浪费时间。那一次，我说服了你，你暂时打消了这个念头。昨天中午，你又提起了这个话题，我也没同意。所以给你写了封信。我的想法是，在我们还没有寻找到合适的项目，你在各方面还没有做好充分的准备时，是不能贸然闯入社会的。

你是个理想主义者，有激情、好冲动、易变化。当你发现社会不象你想像的那样，你又没有足够的承受力去接受现实，开辟自己的天地，你将会受到重创的。

所以，我想你现在还是做两方面的准备，一方面先进行高考，进入大学这个小社会，做各方面的积累；另一方面，我们继续寻找项目。一旦确定了做什么，同时你也做好了充分的心理准备和必要的能力积累，即使是你正在上大学，你都可以退学去创业，我肯定支持。资金方面，你可以贷款，也可以把家里的另一套房子卖了，做启动资金。

2、关于毅力

你现在学习努力、专注，做的已经很不错了。在上一封信中，我提到你现在学习方面存在的毅力不足的问题，其实我是想说，你将来创业会遇到许多你想不到的困难和艰辛。如果你意志不坚定，犹豫彷徨、沮丧懈怠，就不会成功。那些优秀的人就会不相信你，离开你，另谋高就，你就会被你的员工炒鱿鱼。

你最喜欢马云了。他创业时的那批人，一直跟他到现在，从没有一个人离开，即使是在很困难的时候。你知道，他不只是有人格魅力，最重要的是，他目标坚定，意志坚强，才带领他的团队走到了现在。他曾说过，企业不能靠人格魅力留人，应该靠事业留人。有了事业，就要坚定不移地走下去，直到成功，不断发展壮大……

心胸要开阔，才能用好人才；多参与活动，才能识人，学会与各类人相处，并可能遇到志同道合的女友和事业的伙伴……

儿子，还记得你在高一下学期逆反那段日子吧。你的成绩下滑到200名以后，许多人都认为你考学无望了。但我一直坚信，你一定会重新崛起的！你后来的努力和成绩，证明了自己能勇敢地面对困难，战胜自我，发展自我！

我同样相信，你将来的创业也一样能够成功。

努力吧，儿子。妈妈永远支持你……

                                                                                     2008.1.16  晚

                   芙蓉香蕉笑颜开，

                   热情鹦鹉忙寒暄。

                   兰香桃花多彩色，

                   群芳竟相贺新年。

161006 黑龙江省齐齐哈尔市建华公司  朱毅江

祝您新春快乐！鼠年吉祥！

我为农村教师的住房问题提一个提案

1、          问题提出：

农村教师是一个数量庞大的群体，为我国的基础教育事业默默奉献着一辈子的辛勤劳动。同时，作为一个特殊的群体，他们大部分生活在农村，工作在农村，但是由于转为公办教师后，他们的户口性质已经转变为非农业户口，形成一个工作、生活在农村的乡下非农业人口。

2、          社会现状：

现在的农村教师家庭由于基本上出生于农村家庭，一部分农村教师处于半工半农（与农业人口组成家庭）状态，以配偶的名义申请农村宅基地，一部分属于双职工的，居住在农村或与兄弟同住一屋，或继承上一辈留下的祖屋，在这些房子尚能居住并且这一辈人当家作主的情况下，房屋的产权问题尚没有显现出来。一旦到了问题暴露的时候，这些农村教师的住房问题就处在了一种合理但是不合法的地位。

3、          现行政策：

由于这一个群体的非农业居民性质和生活在农村的现实矛盾，造成农村教师的住房问题在法律上显得很尴尬。第一，转为公办教师后，他们的非农居民性质，使得他们已经不再是原来的农村集体所有土地的承包者一员，按照政策规定，他们已经不能再申请农村宅基地建房，也不能合法的继承农村房屋；第二，对于大部分的农村教师而言，想调动到城镇工作是基本不可能的事情，到城镇里买房，对他们来说可望而不可及，并且对于他们的工资收入来讲，确实也勉为其难；第三，现在的农村学校校舍建设基本是没有考虑到教工的住宿问题的，只有少量房间用于办公；第四，农村的住宅不允许流通买卖，他们不可能通过买卖获得一所合法的农村住房。

4、          解决方案：

（1） 允许这一部分教师（特别是双职工）申请农村宅基地建房及合法继承农村住房。

（2） 投入资金，在村小学建立若干的教师公寓。按照国家的经济适用房及廉租住房政策，在离城市较远的厂矿企业，是允许单位自建经济用房的。但是，农村教师何止是远离城市？况且，农村小学的校舍建设建筑成本不高，60平方米的成套住房基本在3万元内可以解决。这个投资完全可以通过收取适当的租金收回。

（3） 允许农村住宅买卖。

何亚福   甲：我认为一个国家的人口密度越小，就越容易富裕。例如，加拿大和澳大利亚都是地广人稀的国家，他们都很富裕；而中国和印度都是人口密度比较大的国家，也都比较贫穷。 乙：你这种论证方法，从逻辑上来说，是犯了“以偏概全”的错误，因为地球上既存在加拿大和澳大利亚这样地广人稀的富国，也存在日本和德国这样地狭人稠的富国。况且就加拿大和澳大利亚这两个国家来说，他们经济最发达的地区就是人口最多的几个大城市。就以中国大陆周边国家和地区为例，包括东盟10国和韩国、日本以及台湾、香港地区，他们中的多数人口密度都超过中国大陆，但其中的多数国家和地区都比中国大陆发达，所以结论是人口多既不是落后的原因，也没有证据表明减少人口可以导致国家富裕。   甲：在其他条件相等的情况下，人口少肯定比人口多更容易富裕。比方说，如果日本人口减少一半，那么日本肯定比现在更富裕。 乙：照你这么说，那么日本现在为什么又要鼓励生育呢？人口少是否比人口多更容易富裕呢？只有在一种条件下才成立----即一个国家的经济收入主要靠出卖自然资源。例如沙特阿拉伯和科威特。但对于世界上绝大多数国家来说，如果经济政策正确，那么人口多反而更有利于国家的经济发展。在资源许可的范围内，人越多，经济力量就越大。道理很简单，一个人总是在不停地消费，又在不停地生产。在正常情况下，一个人总是生产多于消费。   甲：中国和印度人口都很多，为什么这两个国家没有富裕起来？ 乙：中国和印度贫穷的原因，并不是由于人口太多，正如柬埔寨和老挝的贫穷并不是由于人口太少一样。如果其它条件不变，只是把中国和印度的人口降到5亿，那么这两个国家还是像现在一样穷。事实上，这两个国家在5亿人口的时候，确实比现在更穷。除非这两个国家把人口降到一千万，靠出卖自然资源来生活，但这显然是不现实的。退一步来说，即使假定这两个国家能把人口降到一千万，但到那时恐怕连国家安全也没有保障了。   甲：我认为，如果其它条件不变，人口少肯定比人口多更容易富裕，这个道理很简单：一个人种一亩地，肯定比两个人种一亩地的人均收入更高。 乙：如果一个国家的主要产业是农业，那么你这个观点也许是正确的。然而，对于世界上绝大多数国家来说，农业占GDP的比重远远不到一半。对于工业国来说，有良好教育的人口是最宝贵的人力资源，因为财富都是人创造出来的。你创造了多少财富，取决于你创造的产品和提供的服务，以及它们受欢迎的程度。人口越多，会导致需求你产品的人越多，同时导致你的竞争者也越多，从而促使技术进步。人口密度越大，你推广产品和服务的成本就越小。人多市场大，规模生产就有了效益，大企业才会产生，可以说随着人口的增加它的经济只能是越发达，人均所得越高。   甲：我认为，土地贫乏和人口过剩是一个国家贫穷的主要原因，因为人口多了，人均自然资源就少了。 乙：如果是这样的话，那么从穷国向富国的大规模移民就会明显地缩小两国间的收入差别了。可是，虽然爱尔兰在过去的一百多年里大量向外移民，其人口密度由高于英国下降到仅是英国的1／5，爱尔兰的人均收入现在仍然比不上英国。阿根廷在上一世纪初人均收入名列世界前列，但后来人均收入不断下降，现在处于发展中国家的水平。这期间阿根廷的人口密度一直很低，每平方公里只有12个人。   甲：把美国与中国作比较，美国与中国的领土面积差不多，但美国人口只有3亿，中国人口有13亿。美国如果像中国这样有13亿人口，肯定不可能有今天这样发达。 乙：现在美国人口比中国少，这是因为美国属于所谓的“新大陆”，只有几百年的开发历史；而中国属于“旧大陆”，已有几千年的开发历史。1790年，美国人口只有395万，中国人口超过3亿；1830年，美国人口为1300万，中国人口将近4亿；1850年，美国人口增长到2300万；1880年，美国人口增长到5000万；1900年，美国人口增长到7600万；到现在，美国人口达到3亿，现在中国人口不到美国的5倍。可见，虽然中国人口的绝对数量一直比美国多，但相对比例一直在下降。如果按目前两国的生育率继续下去，到下个世纪，美国人口就会超过中国。如果说人口少就容易发达，那么加拿大应该比美国更为发达了，但事实上正好相反。   甲：不管怎么说，现在中国存在人口过剩的现象，所以必须实行计划生育。 乙：一个国家是否存在“人口过剩”的现象，与这个国家人口数量的多少并没有直接关系。所谓“人口过剩”，其实是经济政策的失误造成的。恰恰是那些经济发展缓慢、无法提供充分就业机会的国家出现“人口过剩”的现象，而那些经济发展迅速，能够提供充分就业机会，并顺利实现人口城市化的国家和地区，即使初始的人口密度非常高，人均资源拥有非常少，反而在经济发展到一定程度时，感觉劳动力非常缺乏。二次大战以后，全世界的发展中国家或地区，只有亚洲四小龙等少数几个真正赶上了发达国家或大大缩小了与发达国家的差距。这些地区的人口密度都非常高，甚至比我国大陆还高得多。例如，韩国人口密度为470人/平方公里，中国为135人/平方公里。   甲：韩国是小国，当然容易发展；中国是大国，人口基数大，当然发展不容易。 乙：照你这么说，假如中国的每一个省都成为一个独立国家，那么人口就少了，难道各自就会发展得更好？答案显然是否定的。事实上，大国比小国更有发展优势。例如，人口众多的国家，印制的钞票就必然多，极为大量的钞票掌握在极为众多的人手里，就有利于货币的稳定，就有成为世界货币的优势；而一个小国发行的货币就那么一点，给投机家们炒那么几炒，可能就崩溃了。又如，人口众多的国家，军队人数占人口比例可以比较少，国防开支占GDP比例就相对要少得多。   甲：那么，你是否认为一个国家的人口越多越好？ 乙：我既不认为人口越多越好，也不认为人口越少越好，我认为最重要的是人口结构要合理。一个合理的人口结构，就是保持总和生育率在世代更替水平附近，最好是保持在2.0~2.5之间。如果生育率远远高于更替水平，那么少儿抚养比就会过高；如果生育率远远低于更替水平，就会导致严重的人口老龄化问题。既然现在中国的总和生育率已经是超低水平（第五次人口普查的数据只有1.22），那么就应该停止现行的计划生育了。

相关文章：

——关于人口与计划生育的对话（1）

思维方式决定人口观——关于人口与计划生育的对话（3）

地球资源用完了怎么办?——关于人口与计划生育的对话（4）

水煮青蛙与中国人口——关于人口与计划生育的对话（5）

 待续

这句话会在很多时候浮现，原因很简单，我在选择、抉择，有时候对有时候错，但是不管怎么样，我发现第一时间本能的反应往往是对的。

善良人在追求中纵然迷惘，却终将意识到有一条正途。(《浮士德》)

曾经很喜欢看这部书，但是那时很年轻，有很多东西说实话，理解不了，现在回头看看，竟然有新的理解。

你以为我贫穷、相貌平平就没有感情吗?我向你发誓，如果上帝赋予我财富和美貌，我会让你无法离开我，就像我现在无法离开你一样。虽然上帝没有这么做，可我们在精神上依然是平等的。(《简·爱》)

这部书曾经影响我的前半生，以及现在很多的时候，它教会了我独立、自尊、自爱，但是它也给我了很多梦想，以为爱一个人只要等待就可以了，现在知道可能在这个社会中等待是放弃追求的表现。不过，这个年纪已经不在乎什么了。毕竟爱情不是人生的全部，那是奢侈品。是啊，等待的时候，想象爱情和现在那么的不同。

你越没有心肝，就越高升得快，你毫不留情地打击人家，人家就怕你。只能把男男女女当作驿马，把它们骑得筋疲力尽，到了站上丢下来，这样你就能达到欲望的最高峰。 (《高老头》)

你所看见的人生每天都在重复这样的闹剧，你能免俗么？不惑的时候，你能做到的。欲望会控制人，但是一旦你控制了自己的欲望，你会发现一个不一样的人生。

我并不愿意你受的苦比我受的还大，希斯克利夫。我只愿我们永远不分离：如果我有一句话使你今后难过，想想我在地下也感到一样的难过，看在我自己的份上，饶恕我吧! (《呼啸山庄》)

这是一部很不错的书，给我的影响绝不亚于《简。爱》但是我不是女权主义者。

幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不同。 (《安娜·卡列尼娜》)

我认为安娜·卡列尼娜的悲剧不在于它的出轨，而在于他选择错了出轨的对象。很难一句两句话说清楚。

唉，奴隶般的意大利，你哀痛之逆旅，你这暴风雨中没有舵手的孤舟，你不再是各省的主妇，而是妓院! (《神曲》)

喜欢神曲，没理由，到现在还是。

将感情埋藏得太深有时是件坏事。如果一个女人掩饰了对自己所爱的男子的感情，她也许就失去了得到他的机会。 (《傲慢与偏见》)

说得一点也不错，这是我喜欢的又一部女性的作品。但是我还是会选择埋在心底，受的教育以及我的性格使得我会远远的欣赏，而不是靠近。

一个人并不是生来要被打败的，你尽可以把他消灭掉，可就是打不败他。 (《老人与海》)

我所欣赏的男人几乎都欣赏这部作品，原因很简单，那是一个真正的男人。生活中有这样的男人么？那种独孤求败的气魄，很少见，很多男人不能脱俗的就是在喧嚣中陶醉。

我从没有爱过这世界，它对我也一样。 (《拜伦诗选》)

喜欢拜伦，就是喜欢，曾经在很难买到他的全集的时候，买遍了所有里面有他诗选的诗集。

暴风雨将要在那一天，甚至把一些槲树吹倒，一些教堂的高塔要倒塌，一些宫殿也将要动摇! (《海涅诗选》)

这个诗人也是我喜欢的诗人之一。

这时一种精神上的感慨油然而生，认为人生是由啜泣、抽噎和微笑组成的，而抽噎占了其中绝大部分。(《欧·亨利短篇小说选》)

亨利的小说以结尾出人意料而吸引我，曾经在买不到他的书的时候，借书手抄过。

整个下半天，人都听凭羊脂球去思索。不过本来一直称呼她作“夫人”，现在却简单地称呼她作“小姐”了，谁也不很知道这是为着什么，仿佛她从前在评价当中爬到了某种地位，现在呢，人都想把她从那种地位拉下一级似的，使她明白自己的地位是可羞的。 (《莫泊桑短篇小说选》)

很少会这样欣赏敬佩一个这样地位的人，你会知道人的高尚不是因为她的地位，有些个高尚是无法用世俗的眼光欣赏的。

如果冬天来了，春天还会远吗? (《雪莱诗选》)

很著名的一句话，不是么？这也是我喜欢的诗人，曾经有一段时间，我喜欢外国诗人，他们对我的影响至深。那是改革开放初期，一下子看到这样多作品，我有时候把中午饭都省下来买书，妈妈很担心，认为我这样下去发疯。

世界上有这样一些幸福的人，他们把自己的痛苦化作他人的幸福，他们挥泪埋葬了自己在尘世间的希望，它却变成了种子，长出鲜花和香膏，为孤苦伶仃的苦命人医治创伤。(《汤姆叔叔的小屋》)

你也一定看过这部书吧？是的，喜欢。

亲爱的艾妮斯，我出国，为了爱你，我留在国外，为了爱你，我回国，也是为了爱你!(《大卫·科波菲尔》)

知道它，是因为那一年，电视台播这个电视剧，我才看这部书。才开始看狄更斯的作品。

在各种事物的常理中，爱情是无法改变和阻挡的，因为就本性而言，爱只会自行消亡，任何计谋都难以使它逆转。(《十日谈》)

从这部书开始慢慢了解爱情。

只要你是天鹅蛋就是生在养鸡场也没什么关系。《安徒生童话》

到现在，他的童话都放在我的床头。那里面有一个成年人的童话梦。

谁都可能出个错儿，你在一件事上越琢磨得多就越容易出错。《好兵帅克历险记》

你看过么？怎么说呢，不喜欢好像没道理。

对于有信仰的人，死是永生之门。《失乐园》

是啊，终于有一天，我理解，并用我的方式去读这句话了。

有一个传说，说的是有那么一只鸟儿，它一生只唱一次，那歌声比世上一切生灵的歌声都更加优美动听。《荆棘鸟》

这是在我人生中非常重要的一部书。麦琪，欣赏你！不能和你一样去爱，我很惭愧。为了一个认识上的错误，我可能要付出一生的代价。

开发人类智力的矿藏是少不了要由患难来促成的。《基度山伯爵》

基督山伯爵，如果我拥有和他一样的财富，我会那样对待自己的仇人么？不会，我以前会，但是我知道现在不会。他的错误会有上天惩罚的，而不是我。财富会让人迷失，谁能说基督山不是个恶人呢？我还是喜欢这部书，也喜欢那个电影。

离你越近的地方，路途越远；最简单的音调，需要最艰苦的练习。《泰戈尔诗选》

喜欢诗歌的人，几乎没有不喜欢他的作品的，很受他的影响，但是永远不可能达到他的意境。

悲伤使人格外敏锐。《约翰.克里斯朵夫》

罗曼。罗兰 曾经发疯一样喜欢他的作品，把自己关在房间里，不看完不出来，有多少个深夜的灯光为他点亮都不记得了。给我最大影响的应该是他的《贝多芬传》。因此喜欢上了贝多芬的音乐。

我在女人跟前经常失败，就是由于我太爱她们了。《忏悔录》

喜欢外国名著就应该看这部书，因为他在文学史上的位置很独特。不说写作，就勇敢来说，你我根本达不到的，别顶嘴，你就是达不到哦。

我听见美洲在歌唱，我听见各种不同的颂歌。(《草叶集》)

又是我喜欢的一个诗人，和他的诗集。

无意中看到朋友的博客，里面的这些个作品沟起我对年轻时代的回忆，曾经这些个作家伴随我走过我的少女时代，我不能说自己很具欣赏力，是他们的作品，在我的面前开启了一个全新的世界。从来我没有那样渴望看到他们，和他们交流。每天他们都会伴随我入梦，我的少女时代，那么寂寞和充实。

三剑客、茶花女、漂亮的朋友、红与黑、复活、苔丝、巴黎圣母院、悲惨世界、复活、战争与和平、我的大学、童年、在人间还有很多，你一定也看过吧？

假如有人坐在春节的团圆桌前却体会不到真正浓郁的感情，那又何必花那么多钱买个形式上的“春节”？目前，春节对于某些人来说是一种习惯，而不是一种需要。我们要发扬传统，并不在于一成不变的形式。

我们不妨算一笔账。假设一对广州夫妇在北京工作，春节期间搭乘飞机返回广州与父母团聚。春节期间机票没有折扣，于是往返广州到北京一个人就要3500元，再加上从居住地到机场的往返费用，他们夫妇的春节至少价值8000元，这还不算他们给父母带去的年货。8000元，当然高于官方统计广州白领阶层2人一个月的平均收入。

假如是一位四川籍的外来务工人员在广州工作。春节期间他要返回四川，火车票往返大约是500元。辛苦一年，除了要交给妻子的工资之外，还要给孩子、亲戚捎上广州的特产，假设价值800元，那么他的春节至少价值1300元。1300元，一位在广州的外来务工人员，一个月也未必挣得了这么多钱。

这就产生了一个问题：春节到底值多少钱？问这个问题的时候，大多数人会从内心里生出反感。因为在大多数人眼里，春节的价值，并不在于路费、礼物，而在于人们之间的亲情、友情，在于人们对于传统的执著，对于未来的期待。

但是，问题是，春节真的值那么多钱吗？随着中国经济的快速发展，票价、物价都在升高，春节“越过越贵”成了一个不争的事实。这个时候，我们所说的亲情、友情、爱情，真的随着物价一起上涨了吗？或者说当我们以一种形式上的付出来求得心灵安慰的时候，我们真的让春节“物有所值、物超所值”了吗？

现在社会的基本单位正在逐渐发生变化，大家族式的文化传统只有在春节的时候才能寻找到一些影踪。而更多的时候，人们是以小家庭、社区、同事甚至网友的群体方式进行身份认同，甚至有的时候，亲情不如“爱情”、爱情不如“友情”、友情不如无情的现象并不罕见。我无意在多元化的今天做一个简单的价值判断，我只是在想，假如有人坐在春节的团圆桌前却体会不到真正浓郁的感情，那又何必花那么多钱买个形式上的“春节”？

传统的固执之处有的时候不是体现在形式上，而是体现在心灵中。比如过春节要回家，回家还要说吉祥话，吉祥话还要说到位。固执之处也正是美妙之处。比如在今年的风雪春运中，不少网站开通了网上寻找的内容，让许多正在等待亲人归家的同胞，能够在网上第一时间找到自己亲人所乘坐车辆的位置、进度。其实从技术的角度来说，这种网上寻找并不困难，也花不了多少钱。但之所以在今年的春节中会成为一种现象，正是因为人们无意中对真情的表白。这种表白中的春节，虽然不名一文，但是却价值千金。

古老的春节是一条河。我们要发扬传统，并不在于一成不变的形式，事实上形式也难以一成不变。从几十年前的围炉过春节，到这二十年来的看“春晚”过春节。有人甚至提问说，没有春晚的海外华人，难道他们过的就不是春节吗？这说明春节对于某些人来说是一种习惯，而不是一种需要。

问我春节值多少钱，实际上就是问我愿意为亲情付出多少，问问你的付出是否真实到可以触摸。除夕除夕，“夕”这种文明的怪兽、先民的“敌人”早已经销声匿迹。失去了“敌人”的春节，我们可不能再失去自己。

2、销售人员的仪表
　　人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。
①仪表、举止
　　仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。
②语言
　　营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。

3、待客服务的技巧
　　当顾客进入服饰店的一瞬间，销售人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。销售人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了销售人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。 
①顾客购买决策行为的心理阶段
　　顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店 对商品产生兴趣 使用的联想 产生购买的欲望 比较评估商品或商店 产生信赖感 购买行动，最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。
②掌握销售机会
③关于拒绝购买态度的转化
　　针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。
④顾客抱怨的处理
　　发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

4、其它注意事项
①防止偷窃
②如何处理顾客的无理取闹
③顾客损毁商品的处理
④淹水处理
⑤员工个人安全事项

近几年中国零售业的变化令人震惊，西方国家前后经历了八次零售业革命，跨越了近150年的时间，而我国同样开始的这些革命，仅在三、五年内就全部登台亮相了。中国零售业革命有两条明显轨迹：一是业态的变化，二是促销手段的繁衍，仔细分析就会发现，这两条轨迹都围绕着一个核心：价格。业态的变化是经历了百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、折扣商店等形式，其商品价格是逐渐降低的过程；促销手段的繁衍是经历了有奖销售、还本销售、优惠券，直至这几年的打折热潮，直接触及到价格这根敏感的神经。 

　　对于商家频繁运用打折策略，专家们有着不同的评价：一部分认为价格战是低层次竞争，极易导致两败俱伤的结果；另一部分认为价格战只不过是一种形式，本质上是总成本领先战略，并无高低优劣之分。专家的争论并未影响商场打折的频度与幅度，我们需要对这一现象进行营销层面的思考。

　　二、打折：有效的促销手段

　　打折意为降低商品价格，是价格策略的一种运用。商家运用不运用这一策略，取决于竞争环境的变化及企业的竞争定位。

　　世界第一大零售集团沃尔玛，1999年实现销售额1660亿美元，已名列世界500强排行榜的第2位。其成功的核心是奉行“天天低价”的策略，通过总成本领先优势扩大市场占有率。“天天低价”意味着天天打折。

　　美国著名营销专家菲利普·科特勒认为，“价格也是营销组合中最灵活的因素，它与产品特征和承诺渠道不同，它的变化是异常迅速的。”这样，就使价格策略成为应付竞争者变化及扩大销售的重要手段。因此，在商家产品过剩时、市场份额下降时或成本降低时，都可能启动降价手段。

　　打折现象屡见不鲜，除上述价格策略本身的灵活性特点外，还与竞争者策略和消费者偏好有关。

　　1、商场必须对竞争对手的打折行动做出反应，通常的做法是跟进降价。因为现今商场经营的商品是大同小异的。“在一个同质的产品市场中，这种降价情况是实在的，企业如果不跟进降价，大多数买者将到价格最低的竞争者那里去购买。（它将丧失一定的市场份额，因为它没反应，人们没必要花高价去买同样的产品。）”在当今中国商场视销售额高于利润的机制条件下，更是如此。

　　2、商场必须赢得一定数量的顾客，通常的做法也要打折。消费者很容易因为找到更廉价的商品而动摇品牌、店牌忠诚度。因此，降价促销常会迅速地提高市场占有率，吸引蜂涌而至的顾客。无论在怎样的市场环境下，总有大量的消费者对商品价格十分敏感，他们根据商品特性与成本的比值来评估购买值不值，对价格要求十分苛刻，有计划地购买商品。降价活动能汇集人流、产生轰动，最容易吸引感性购买者，正是由于他们购物的随机性，遇到降价机会，会产生“拣便宜”的心理，因此往往超出自己实际需要进行超量购买。降价促销成为大量消费者接受或者说难以抵制的诱惑，世界上许多百货商店定期举办降价打折活动，其效果是惊人的。

　　英国伦敦哈罗德百货商店将每年的两次大降价视为生命线。该店在1981年1月大降价的第1天，顾客竟达30万人，9小时营业额超过500万英镑。

　　无论舆论如何评说，事实证明，打折者无罪，降价促销非常有效。

　　二、打折：变幻莫测的风险

　　打折，尽管有奇效，但副作用及风险切不可低估。稍不留神，就会掉进变幻莫测的陷井。

　　陷井之一：虚假打折，折了信誉。在打折风潮中，有些企业钻了我国法律不太健全、监督机制不太完善的空子，发布虚假打折的广告，诸如本来原价，谎称打折；仅有个别商品打折，谎称全部打折；残次品处理，谎称正品打折；仅有个别商品五折，谎称五至九折。据央视调查咨询中心的一项调查结果显示：消费者公认最易使人上当受骗的销售手段，减价让利酬宾排在首位，尽管人们认为折价销售容易上当，也难以抵制折价的诱惑，但是已清楚地表明折价者形象会因折价而受到伤害。

　　陷井之二：频繁打折，折了形象。经济学中有一个著名的边际效益原理。打折活动，随着次数的增加会使其对顾客吸引力逐渐缩小。为增大诱惑就需要不断加大打折幅度，同时又要经常性地采取降价策略，其结果，或是亏本赚吆喝，或是搞假打折。无疑，商家过分注重打折活动，会丧失自身活力，更重要的是损害了形象。同时人们对打折商品质量产生怀疑。“即便”低价能买到市场占有率，但是买不到顾客的忠诚，他们会转向另一个价格更低的公司。

　　陷井之三：盲目打折，折了特色。低价仅是零售业经营特色的一种表现形式，另外还有档次、质量、环境、服务等多方面的内容。尽管世界第一家百货商店名为“廉价百货商店”，但今天廉价已不是百货商店的特色了。超市、仓储商店大都位于非繁华区，设施简陋，费用很低。因此可取得低廉价格，历史事实证明位于城市中心区、装修典雅豪华的百货商店无法在价格上与超市、仓储商店竞争。相反，保持价格，创造特色更容易成功。

　　陷井之四：竞相打折，折了效益。说折价是最低层次的竞争，是因为它原始和简单。竞争一方降价，另一方也会降价，形成一种竞相打折的状态。前几年的中原商战，仍使我们记忆犹新，郑州的几大商场竞相打折销售，越打越低，直至降到成本价以下，据估计，造成的损失达200多万元。可见，打折尽管有效，代价也是十分昂贵的。它不是包医百病的灵丹妙药，也不是零售业生存和发展、取得竞争优势的核心策略。

　　三、打折：运作的策略与艺术

　　商家应把“打折”视为一匹烈马，只有驯服得当，才能用其所长，避其所短。不能因其效果惊人而频繁使用。如何打折，需要进行精心地策划与决策。

　　第一、明确打折的目标。降价的目的可以有多种，诸如提高市场占有率、扩大销售量、回报消费者、处理积压商品等。对于大型百货商店来说，不应把折价作为竞争手段，而应作为促销手段，促销不是为了挤垮对手，而是为了回报消费者，或者处理换季商品。西方各国百货商店大减价几乎都不是针对竞争对手的。

　　第二、遵守打折的规范。打折不能违法。《反不正当竞争法》第十一条明确规定：“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品”。同时坚持避免假打折，通过一些较为规范的运作方式赢得顾客信任。西方许多国家对大减价有着法律上的规定，虽然各国规定的次数和时间略有不同，但对大减价的商品有大体一致的要求，即过时的、陈旧的、尺码不全的、季节之末没能卖掉的，商店在大减价时必须标出两种价格，一是原价，指商品在大减价前30天的最低售价；二是现价，即大减价的价格。

　　第三、选择打折的佳机。商家在什么时候打折，一年打折几次，并不能随心所欲，如果频度过高，顾客专拣减价的日子来买，不减价的日子就不来买，大减价将会失效。日本商工会议所研究后认为，百货商店大减价有三个时机，一是年末或是节日需求量增加的时候，减价要能刺激需要；二是处理积压商品，一般选择季节终了时；三是把平常由于顾客照顾所得利益的一部分，归还给顾客。大减价的意义要在于调整商品结构的不平衡，绝不单是为了增加销售。

　　欧美各国百货商店大减价的次数每年在2-3次，由于次数不多，次次都能引起轰动效应。伦敦哈罗德百货商店每年1月和7月举行两次为期三个星期的大减价。1月的大减价，既是圣诞、新年后的削减库存、减少积压活动，也是春季换季大减价。7月的大减价，主要是换季甩卖。中国商店大减价常与节日相伴随，人越多，购买量越大，越减价。而西方各国的大减价常是节日过后、人气下滑时的行为。

　　第四、确定打折的方式。打折的方式包括打折的范围与幅度。打折范围的确定应根据打折目标确定。从回报消费者角度讲，全部商品都实行打折顺里成章，最易产生轰动效应。但是，全部商品打折，必须进行效益对比分析，或者说要确定返还给顾客多少利益。季节性降价不可与回报消费者混为一谈，更不能将季节性降价宣称为回报消费者。

　　众多百货商店常采取牺牲的降价策略，即将众所周知品牌商品的价格降低，其他维持原价，以招徕顾客光顾，带动全商店销售。例如北京赛特购物中心、西单商场推出特价厅，都达到了这样的效果。

　　商品打多少折，零售商店对此研究的十分不够。从目前市场情况看，一至九折，无所不及。世界零售专家们经过广泛的研究证实，在一般情况下，打折率低于20%，起不到促销效果，超高值商品除外。打折率超过50%会给人一种质量次劣的感觉。因此，百货商店的打折幅度在5-8折为宜。西方百货商店大减价中常见的打折幅度为20%、25%、30%和50%。

　　第五、加强对打折的操作管理。西方一家百货商店的经理曾言道：“准备一次大减价，就象准备一次战役。”首先，要提前做好广告，将大减价信息广泛地传播；其次要提前将充足的商品陈列在柜台上；其三，聘用足够的职工进行现场服务；其四，为了避免过于拥挤，可将大减价开始之日放在星期五，而非星期六或是星期日。其五，要协同好与厂商关系，贵友大厦打折的成功在于与厂商各负担10%的折扣。其六，减少失窃。不少商家在大减价中都发生混乱，偷窃时常发生。只有成倍地安置保安员才会使商品丢失减少。

　　第六、进行打折的效果评估。在决策进行打折活动时，必须事先分析能否达到目标。预测打几折、销售多少商品，这些商品的利润是多少。能否对商店形象造成伤害。打折完成后，及时进行总结与评估，为以后的打折活动提供经验与教训。

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招聘人才最难得

用时方觉能用少

千里良驹固奇特

身前身后无伯乐

丽玉    2008-1-24

接到霞从大连来的电话，她带着兴奋的情绪。。。。。。，苹也是早上来的问候，兰在远方老家陪伴四弟做木炭生意，而最小的华可能是在忙年还没有消息。

其实，在二十多年的风风雨雨中，有十多年的时间我是在生病中度过的，所有事情基本都是用电话遥控指挥来做的真正应该让我感谢的应该是她们——我几个妯娌

在我生病期间她们每个人都是那么尽心尽力的去完成对我这个嫂子的关怀和照顾这就是我的姐妹——我们妯娌五个的故事。。。。。。

那时候还都生活在寒冷的北方，在滴水成冰的日子里，人心的热乎能把那严寒中的冰雪融化掉。

霞是二婶，出众的容貌和体形给生活在底层的婆婆一家带来了荣幸，而她总是那么谦虚的对待家庭里的每个成员，而对我这个生病的嫂子家里的一切毛衣织物就自然的被她接了过去。

最使我满意的是在她在有错误时候，被我单独叫到家里并对她毫不留情的批评一次，她听着我的警告后并表示“ 嫂子你放心，你就看我以后怎么做吧” 后来的时间里，做的确实很优秀！

苹是三婶，她是作为继母进入这个大家庭的，都知道后妈不好当，而她做事情又慢，可是，就那么一点一点的带着三小叔子前妻留下的孩子和自己生的孩子一家四口过着艰苦的日子。

虽然和婆婆住在一个院子里，而婆婆是不会疼人的那类老人，虽然我做大嫂的几次三番的去找婆婆要求她帮助一下性格慢做事情也慢的苹照顾一下孩子，而最后还是这个后妈自己担负起了一切。并做的洽到好处。不懂经营的她现在和三小叔子做着水果生意，并且做的还很好！

兰是四婶，身材小巧玲珑性格急噪心地善良，优点是不计报酬的去对待老人和大家庭的一切人和事情，让我永远不能忘记的事情是：每当我的孩子去外地上学出走和学校放假回来都是她们夫妻去车站接送，有时候怕春节人多找不到会和她自己的姐姐全体出动，都知道零下30度的寒冷是什么概念而她们就那么站在各个路口去等待我的孩子坐的列车。。。。。

华是最小的五婶，因为这个 最小的五叔喜欢喝酒，华自然和他很操心，醉酒后生事非这是谁都知道的，而就是她把这个喜欢醉酒的夫君引导上了经营酒店生意上来了。此后的日子里我们很少再发现孩子的五叔醉酒了。

我们妯娌五个在那块土地生活了好多年，因为那时候我的身体特殊的不好，每当冬季，这些妯娌就开始了对我的经管，天寒地冻到来时候——四婶兰都会包一些冻饺子，再烤几只鸡打好包，并亲自给我装在放冻货的箱子里，“ 大嫂你什么都不要着急，你的身体不好，如果你身体好了就用不到我帮助你了，这都是我应该做的” 对次，我一句感谢的话都不想说。只想哭。。。。。。

华虽然做不了大的事情，可是，当把我的床单洗好熨平，安安静静的给我铺好时。本来生病心里也很焦躁的我能不被感动的落泪吗？

当我准备搬进新居，体质那么弱的我想看看新家是个什么样子时，当我打开大门的锁发现里面的门敞开了，当我进入房间眼前出现的是孩子的三婶夫妻俩在给我打扫房间，我怔怔的看见眼前他们忙碌的满身大汗，泪水不自然的被感动的流了出来。“嫂子你和苹做伴，我去外面整理，你会不会做啊” 亲爱的博友，事情如果发生在你的身上，你能不受感动吗？