铁道部的监督电话是守门神?

　　悲情大侠

　　因为工作的关系,我经常要做火车出差；坐火车一般要比坐长途班车舒服些,可是要遭受的气相对来说也要多些。经常坐火车的朋友也许会有这样的体会：火车站售票窗口的售票员大多数都是男的好象刚死了老爸、女的好象刚死了老公似的，成天（见到领导和熟人除外）板着一张脸，好象前来买票的旅客都是他（她）们的仇人一样。当然，态度和善的售票员也有，但不多；每次到火车站买票碰到那些板着一张刚死了老爸或刚死了老公的脸的售票员把票甩出窗口时，我都会礼貌的说声谢谢，其实我一直都很想把“谢谢”改为“节哀顺变”，这样也许他（她）们面对下一个买票的旅客时脸色会好一点！

　　也许是我的涵养不够好、也许是我本人的素质就差，昨天在昆明火车站帮几个朋友买去贵阳的票，就发生了一件很窝火的事。

　　当时进到售票厅，我直接去到一个没有人排队的窗口；看到里面坐着的女售票员板着一张好象刚刚死了老公似的脸，我赶紧小心奕奕的问道：“同志你好，请问今天还有没有去贵阳的票？”

　　“有，几张？那趟？”有气无力的懒洋洋的声音。（我很理解，毕竟人家也许刚刚死了老公，现在坚持在自己的工作岗位上为人民服务，很不容易。）

　　“四张......请问下午有车吗？”

　　“有。”懒洋洋的声音。（还是理解。）

　　“请问下午有那几点钟的车？”

　　“你怎么这么莫名其妙？问这么莫名其妙的话？不知道......”售票窗里面的女人突然提高嗓门发起火来，但我没有让她把火发完就打断了她，以同样的嗓门回应道：“我怎么莫名其妙了，你什么态度？我要投诉你”因为我奶奶也刚刚过世心情本不好，心想凭什么老是我理解你呀？

　　“想吵架是吗？好啊，吵呀......去投诉呀！”售票窗里面的女人立即又提高了一倍嗓门，而且把身子也转向了我，摆出了一副准备大吵一场的架势，那架势我见过，就好象周星驰电影《九品芝麻官》中妓院里那俩个准备吵架的妓女摆出的那副专业吵架的架势。

　　见她摆出的那副专业专业的架势，再加上看到身边开始凑上看热闹的人，我退缩了；毕竟我有咽炎喊不出嗓门、毕竟是在火车站售票厅这样的公众场所而不是在妓院里、毕竟我不是周星驰吵不过这么专业的女人！

　　我惟有转而去打路风监督电话，可是贴在询问窗外的两个路风监督电话怎么打都没有人接听——无论是昆明铁路局的还是铁道部的。打了几分钟看看实在无人接听，我干脆到询问窗询问可以到哪里投诉？询问窗工作人员先是楞了一下，然后很勉强的要我去售票厅一号窗口；我到了售票厅一号窗口说明要投宿的原由后，里面的工作人员又让我去导购台投诉；我找到导购台一看，里面赫然坐着俩个穿制服的警察；当时心想还是快点走吧，要投个诉还要经过警察把关，难怪人家敢叫你“去投诉呀”呢！

　　被人家当做皮球踢了一圈，到头来仍然投诉无门，心里既窝火又感慨。前年在乌鲁木齐火车站也是因为买车票问的问题多了点被售票员训斥、被叫到一边凉快去，当时虽然是晚上9点多钟了，我还是试着拨打了售票厅里的路风监督电话，结果还快就有工作人员受理了我的投诉，并有当晚的售票厅值班主任过来向我道歉。所以一直来我都以为中国的铁路局是可以接受投诉的了，谁知道去年在海南火车站和广州铁路局投诉无门后（曾就此事专门在网易发过帖子），今年在昆明又再次碰到投诉无门的情况。

　　当然，比起广州铁路局的打114都查不到投诉电话来，昆明在火车站里贴出路风监督电话的举措无疑是进了一大步——虽然是没有人接听的电话，但起码已经对广大乘客做出了一个“可以接受监督”的表面的样子；不过，我觉得铁道部和铁路局把路风监督电话当作守门神来帖，未免太落后、太但小了些？我的印象中只有安分守己、但小怕事、弱小无助的农民才会在自家的门口上贴上两个守门神希望能给自己一家保个平安，怎么铁老大“为人民服务”也学起这落后的、迷信的一套起来了？

　　也许铁老大把监督电话当守门神来贴，并不是希望能给自己保个平安，而是为了与国际接轨、为了时髦好看、为了更好的“为人民服务”罢了！



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